Cómo contactar con soporte de EnergyCasino
EnergyCasino ofrece soporte al cliente disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Contacta por chat en vivo, email o teléfono. Antes de escribir, ten a mano los detalles de tu cuenta.
Canales de contacto disponibles
EnergyCasino proporciona tres canales de contacto para resolver tus dudas rápidamente.
- Chat en vivo: disponible 24/7.
- Email: [email protected] (disponible 24/7).
- Teléfono: contacta según disponibilidad regional.
Qué tener listo antes de contactar
Prepara la información de tu cuenta para agilizar la resolución de tu consulta. Esto ayuda al equipo de soporte a identificarte y asistirte más rápidamente.
- Email registrado en tu cuenta.
- Nombre de usuario o ID de jugador.
- Detalles de la transacción (si es sobre depósitos o retiros).
- Descripción clara del problema o pregunta.
- Capturas de pantalla si es relevante.
Horarios de soporte
El equipo de soporte de EnergyCasino está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Aunque hay disponibilidad continua, los tiempos de respuesta pueden variar según el canal y la carga.
- Chat en vivo: 24/7.
- Email: [email protected], respuesta en horario de atención.
- Teléfono: verifica disponibilidad según tu región.
Herramientas de juego responsable
EnergyCasino proporciona herramientas para ayudarte a controlar y proteger tu juego. Todas están disponibles en la sección de cuenta.
- Límites de depósito: establece un tope de gasto diario, semanal o mensual.
- Períodos de pausa: interrumpe tu acceso temporalmente entre 24 horas y 7 días.
- Autoexclusión: cierra tu cuenta por 24 horas, 3 días, 1 semana, 30 días o indefinidamente.
- Cierre automático de sesión: inactividad tras 40 minutos.
- Para autoexclusión indefinida, contacta directamente con soporte.
- Inicia sesión en tu cuenta de EnergyCasino.
- Accede a la sección de Juego Responsable.
- Selecciona la herramienta que desees usar (límites, pausa o autoexclusión).
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Organizaciones de apoyo
Si necesitas ayuda adicional sobre problemas de juego compulsivo, estas organizaciones ofrecen recursos y apoyo gratuito.
- rgf.org.mt: Recurso de información sobre juego responsable.
- Gam-Anon: Apoyo para personas afectadas por el juego de otros.
- Gambling Therapy: Asesoramiento y terapia online gratuita.
- Email responsable: [email protected]
Licencia y seguridad
EnergyCasino está autorizado por la Malta Gaming Authority bajo la licencia MGA/B2C/224/2012 y certificado por eCOGRA. Todos los datos están protegidos con cifrado SSL.
- Regulador: Malta Gaming Authority (MGA).
- Número de licencia: MGA/B2C/224/2012.
- Auditoría: eCOGRA.
- Cifrado: SSL (Secure Socket Layer).
- Generador de números aleatorios certificado.